中新网上海新闻7月10日电(记者 殷立勤)深夜11时45分，上海静安区大宁路派出所指挥大厅灯火通明。孙季鹏疾步走向等候区的耿女士：“您这案子有新进展——情况有点特殊。”三小时前，耿女士报警称电动自行车被盗，此刻她已在派出所目睹了人间百态：情侣争执、退货纠纷、邻里矛盾……民警们化身“居委会大妈”“心理咨询师”，耐心调解着每一起报警。当听到自己的“小破车”竟牵出离奇案情时，她未曾想到，这场乌龙将成为观察上海基层警务改革的绝佳窗口。

“小案”不小办，一辆电动自行车的奇幻漂流

耿女士的折叠电动自行车实在不起眼，当它从地铁口“消失”时，连她自己都犹豫：“值得报警吗？”但接警民警的反应出乎意料：半小时内完成现场核查、调取公共视频、立案调查，甚至开警车带她重回现场确认。

指挥室内大屏闪烁，风险预判、视频追踪、人员排查、信息核验四道程序同步启动，最小作战单元高效联动。而最终，视频画面捕捉到戏剧性一幕：一名黑衣男子拿着钥匙，竟顺利启动了耿女士的车。原来他受朋友委托卖车，却在地铁口错认了车辆。

“辖区现在很少有电动自行车盗窃案了。”孙季鹏的感慨背后是硬核数据——该所辖区报警类“110”、违法犯罪案件接报数、刑事立案数实现“三连降”，重大案件“零发生”。而这次“乌龙案”全程处置仅用4小时，民警在结案后还给耿女士送上防范建议：“加把链条锁吧，免得再被‘顺走’。”

主防在“防”，编织社区平安网

当耿女士在派出所大厅等待时，当天值班的社区民警吴晓兰正在延长小区化解另一场风波。75岁的居民徐老伯接到自称“某短视频平台客服”的电话，以“关闭续费会员”为由诱导老人开启手机屏幕共享。

老人正进行面部识别时，被赶来的吴晓兰等人及时拦下。老人家属闻声赶来时，账户内20万元存款已被民警“锁死”。吴晓兰边帮老人安装反诈软件边解释，“骗子专挑对手机操作生疏的老人，利用平台名头骗信任。”她手机里存着静安分局自制的反诈短视频，朗朗上口的口诀配合真实案例，让徐家老少围看时频频点头。

这般“脚板丈量+科技赋能”的防控网，正是平安底色的根基。“为能第一时间掌握社情民意，我们还召集了快递骑手、新媒体主播组成了辖区平安建设的‘新势力’，近期多起‘客服’电信诈骗案件线索，正是抖音主播通过小程序转发给我们的。”副所长闫腾点开手机上的静安公安分局“精准走访”小程序介绍道。

科技赋能，警灯背后的智慧之光

耿女士的“乌龙案”中藏着关键细节——民警在反复确认停车位置时，综合指挥室已直接调阅了地铁口岗亭周边的多个公共视频。“上海智能安防设施基本上全覆盖，这也是近几年小偷小摸类犯罪减少的原因吧”她在网帖中的感慨。其背后是科技赋能警务工作的有力实践。

7月4月，一条“有人在路边晕倒”的线索在大宁路派出所自研的“NING安宁”平台流转。正在附近执勤的副所长周云及时赶到现场并成功施救，而更精妙的“AI调解通”系统，则用海量案例库为民警提供纠纷调解方案，老小区加装电梯、中高考停车等“老大难”因此迎刃而解。

科技赋能下，静安公安分局构建起贯穿全区16家派出所的警情“全生命周期管理”闭环。从群防群治线索捕捉到处置后专人盯办，连雷雨天的广告牌脱落预警都实现分钟级响应。当极端天气橙色预警在大屏闪烁，警力早已奔赴现场。科技织网、人力筑防的治理成效得以具象呈现。

鱼水情深，万家灯火的守护者

“结案”后，耿女士乘坐警车回家时忍不住感叹：“民警们太不容易了！”她不知道的是，那辆载她寻车的警车，每晚都会出现在城区的大街小巷间，在夏夜升腾的烟火气里，只为博得群众一句“看到警灯，多晚都安心”的赞许。

这份守护在任何时期都显得滚烫。2022年，大宁路派出所创立了“社区帮困警务室”，以“24小时·服务不间断”为宗旨，3年来累计帮助辖区居民化解各类“急、难、愁、盼”问题600余个，后该工作室融入了分局“三所联动”多元纠纷调节机制，又先后组建起多支横跨城区治安管理、司法跨前干预的专业调解队伍，合办过50余场次的“三所联动”调解会，“疑难杂症”的调解率高达90%，逐渐成为了架起守护服务群众“最后一公里”的新桥梁。

“家长里短，换位思考。”吴晓兰的从警心得，恰是警民关系的密码。子夜时分，耿女士从孙季鹏手中领回了“被盗”电动自行车，而治安窗口另一侧的大宁路派出所指挥大厅依旧灯火通明，“NING安宁”系统屏幕光点闪烁，百余名“安宁哨兵”尚在网络空间守望相助……从一辆“被盗”电动自行车的奇遇到万家灯火的守护，静安公安始终以“小案不小办”的执着与“科技+人力”的智慧，在烟火人间写下最暖心的平安符。（完）

 

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编辑：王丹沁