中新网上海新闻6月26日电(谢梦圆)当第27届上海国际电影节金爵奖、第30届上海电视节白玉兰奖的红毯在每年六月准时铺开，镜头前是熠熠生辉的影视明星，镜头后则是久通租赁连续21年如一日的交通保障身影。从2004年首次参与盛会服务至今，这家企业以“隐形守护者”的姿态，将服务标准从“基础接送”迭代为“文化传播窗口”，在国际级盛事中构筑起上海汽车租赁服务的专业标杆。

　　从流程标准化到服务艺术化的蜕变

　　首次参与“双节”服务，其处理订单量不足500个，而2025年的数据已攀升至单届近3800 多个订单，单日最高调度量达527个。这种量级的增长背后，是一套被反复打磨的服务体系——车辆保障环节，每辆车需通过18项安全检查(涵盖制动系统、空调滤芯、内饰清洁度等)，轮胎胎压误差需控制在0.1bar以内；驾驶员培训周期从最初的3天延长至如今的18天，课程包含英语会话、上海文化地标讲解、紧急医疗救护等12项细分培训。

　　去年，双节期间接机某国际知名导演时，驾驶员金鹰提前90分钟抵达机场后，不仅准备了导演偏爱的美式咖啡，还根据其行程定制了“外滩影视取景地”讲解路线。当车辆行驶至和平饭店时，驾驶员用流利英语介绍：“这里是《色戒》的重要拍摄地，建筑顶部的绿色穹顶象征着上海的黄金时代。”这种将交通服务与文化叙事结合的模式，让导演在25分钟车程内主动录制视频向海外粉丝推荐上海，成为当年电影节的“破圈”瞬间。

　　从“需求预判”到“突发应对”的服务升维

　　在国际盛会中，嘉宾需求往往呈现“高私密性、高时效性、高个性化”特征。久通租赁为此建立了“三级响应机制”：普通嘉宾享受基础通勤服务；重要嘉宾配备专属“服务管家”，提前48小时收集行程偏好(如车内温度、音乐类型、车内香氛)；顶级嘉宾则启动“隐私保护方案”，包括车内窗帘、行驶路线加密规划、驾驶员保密协议签署等。

　　今年，第27届上海国际电影节金爵奖闭幕式当天，久通租赁承担护送某当红流量明星的任务。然而，明星自机场前往酒店途中，就遭遇狗仔队 3 辆车围追堵截。一辆狗仔队车抢占车头压制车速，另外两辆则左右夹击，试图拍摄明星照片。关键时刻，久通租赁驾驶员夏裕华、沈伟君凭借日常技能比武竞赛中练就的“车辆列队行驶”技能，紧密配合。他们保持稳定车速与车距，成功阻止了多次狗仔队车辆插入。在保障行车安全的前提下，两位驾驶员争分夺秒，最终准时将明星送达酒店，并顺利护送其抵达电影节闭幕式现场，完成此次特殊的接送任务，展现出专业团队的高效与可靠。

　　从单一服务到企业标准输出的跃迁

　　久通租赁在21年影视盛会服务中形成的方法论，不断赋能着上海的各项大型赛事和重大活动。其编制的《服务操作手册》包含6大模块、132项细则。这种体系化能力在2023年疫情后的电影节中尤为凸显：面对嘉宾入境流程复杂化，久通团队联合机场海关开发了“快速通关接驳方案”，通过专属通道、行李代提、车辆消毒动线优化等措施，将嘉宾从下机到上车的时间从平均45分钟压缩至28分钟。该方案随后被复制到进博会、网球大师赛、F1中国大奖赛等大型活动中，成为“上海服务”的标志性案例。

　　21年的坚守，让久通租赁从“盛会配角”成长为“服务主角”。正如其会务现场负责人马豪林所言：“我们的工作就像电影中的‘场记’，虽然很少出现在画面里，但每一个镜头的衔接都离不开精准配合。”如今，其服务体系已成为上海建设“世界影视之都”的重要基础设施，也为上海汽车租赁行业树立了与国际接轨的服务坐标系。(完)

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编辑：李秋莹