现金业务是银行最基础的一项服务，保障现金服务稳定更是维护社会和谐，关系国计民生的一项重要举措。浙商银行上海分行以“金融为民”为理念，以民生需求为导向，始终将现金服务作为“金融为民”最为基础的服务工程。在严格落实疫情防控要求的同时，该行通过“整、疏、督”的方式，及时化解现金服务过程中存在的“难点、堵点、痛点”，确保人民群众“存钱放心、取现顺心、花钱安心”，持续提升现金服务水平、优化现金服务流程，提高人民群众满意度。

　　协调各方资源，提高现金服务效率。浙商银行上海分行辖内各机构提高政治站位，通过整合人力资源，调配机具资源、理顺客户资源等方式，做到现金服务“随到随办”“随取随存”。一是发动行内各条线员工的力量，发现异常、立即反馈、即时处理；二是充分利用机具资源，合理引导客户至ATM机、智能机具、现金柜面办理现金业务；三是及时了解客户现金需求，各机构对于大额存取现需做到提前了解、提前准备，提高清点效率。

　　择时维护机具，适时释放服务资源。为确保机具正常维护时不影响客户办理存取现业务，浙商银行上海分行辖内各机构根据疫情及时调整机具功能，确保疫情防控和现金服务两手抓两手都要硬。同时，认真分析客户群特点，在现金服务量较少的时段内，开展机具的维护及设备检查，还通过客户引导、增开现金柜口等方式补充现金服务力量，保障现金服务不间断。

　　落实限时服务，保障机具正常运转。浙商银行上海分行辖内各机构加强检查监督，加大自助机具巡检力度，确保机具正常运转。一旦发现机具故障则立即报修，张贴相关标识告知客户，并在半天内完成维修；如未按时完成的，启动应急预案，确保各营业网点现金服务资源充沛。(完)

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编辑：许兵