截至2022年底，全上海60岁及以上户籍老年人553.66万人，占户籍总人口的36.8%。作为国际金融中心的上海，正在步入重度老龄化阶段，且老龄化程度还在持续加深。建行上海市分行致力于做好“五篇大文章”之一的养老金融，探索金融产品和金融服务适老化改造，发挥综合金融优势，夯实“一生一世”养老金融服务体系，助力“颐年一族”老有所为、老有所乐、老有所安、老有所助。
满脸皱纹，双手粗茧，岁月记载着他们的辛劳，我们感恩着他们的善良；理解、尊重、宽容、善意、倾听、帮助、陪伴，是我们回应他们的需求。初冬微寒，心怀感恩，近日在建行上海市分行“劳动者港湾”内，一场场名为“颐‘建’如故 ‘申’情相伴”的主题活动正火热进行中。
金融早课，让适老服务更用心
老年人信息接收不全面，防范意识较为薄弱，往往容易成为诈骗“重灾区”。建行上海凉城支行深悉“颐年一族”需求，组建“建”康早课讲师团，以日常生活中出现的金融诈骗案例作为切入点，开展反诈宣传课程互动。
“不明链接不要点”“高额回报需谨慎”，在反诈宣传课程中，这些反诈提醒以文字对话框的形式帮助老年客户加深对反诈知识的理解；液晶电视里正播放着老年人防诈骗攻略；现场还有“建”康早课讲师团助阵，深入浅出、有教有演示地带领老年居民识别金融诈骗套路，认准正规渠道获取金融服务，守护个人金融信息安全。全方位、沉浸式的宣教方式收获凉城地区老年客户的一众好评。
“活到老，学到老，既增长了见解，又为退休生活增添了乐趣。”李阿姨竖起了大拇指。
网点还为到场的老年客户精心准备了菊花枸杞、丁香沙棘、红豆薏米等养生茶饮，并伴有贴心功效小卡片。品茶香，话生活，在温馨热闹的课程中，建行员工与客户的距离逐步靠近，反诈金融知识深入人心。
急救普及，让适老服务更贴心
“1、2、3……”这是从建行上海奉贤支行营业部“劳动者港湾”里传出的急救操作提示音。
多一人会急救，就多一分生的希望。近年来，公共场所心源性猝死病例频发，让越来越多人关注到急救处理和自动体外除颤仪(以下简称“AED”)等急救设备。AED是一种便携式医疗设备，用于患者心跳骤停后的早期除颤，能够更好地为患者赢得急救“黄金4分钟”。
蒋俊南，上海市红十字会救护师资、美国心脏协会AHA导师，熟知AED设备使用方法，具有较为丰富的培训经验。生命系统维系、心脏骤停因素，这些晦涩难懂的专业知识，在蒋老师诙谐幽默的授课方式下，变得更易理解。蒋老师还现场示范了“救民神器”AED操作、心肺复苏操作，老年客户看得格外认真。
“打开建行‘劳动者港湾’APP，在首页顶部搜索框中输入‘AED’‘急救’‘心脏’等关键词，就可以找到离您最近的配置AED的建行网点。”奉贤支行营业部谭佳平边说边打开“劳动者港湾”APP的操作界面，手把手地教老年客户如何查询配置了AED设备的建行网点。
为进一步提升银行营业网点应对突发事件的处置能力，建设上海市分行不断深化“劳动者港湾+”模式，逐步在人流密集的网点试点推装AED设备，积极开展紧急救护实战培训，建立起保护客户、劳动者以及基层员工生命健康的坚强后盾。截至目前，全行共有220余个营业网点安装AED设备，覆盖率达到67%以上，预计2025年可实现营业网点全覆盖。未来，建行上海市分行将进一步提升营业网点对突发事件和意外事件的应对救助能力，更好地履行社会责任，打造银行服务新标杆。
深情守护，让适老服务更暖心
“你好，我想表扬建行上海遵义路支行的服务团队。他们的团队精神、服务态度和业务水平都十分优秀，耐心地帮我解决问题，业务也很熟练，我很感动……”
近日建行95533客服热线接到了客户吴女士的感谢来电。事情追溯到几天前，网点迎来了一位面色焦急的客户。家里急需给老人办张建行储蓄卡，用于接收法院赔偿款，但是吴女士瘫痪在床，无法出门，客户自己也不太熟悉业务，有些局促地在营业大厅里四处张望。“您先别着急，喝口水慢慢讲，我们为您服务！”网点员工彭致菲见状，第一时间上前安抚询问。
为了保障资金安全，该业务需要本人办理，在得知吴女士无法至网点办理业务的情况之后，彭致菲果断给出上门服务的解决方案，统筹人员安排、协调上门时间等事项，并登门确认吴女士办理意愿之后，高效及时地办妥了此项业务。
建行上海遵义路支行服务团队坚守“金融为民”本色，用实际行动向社会传递有温度的金融服务，成为老年人身边最贴心的金融管家。据统计，今年该网点已累计收到17通来自95533客户热线的表扬工单。
银行网点作为社会公众，特别是老年客户经常涉足的公共领域，不仅要为客户提供专业、高效的金融服务，还承担着时刻服务群众、帮助群众的社会职责。尊老敬老，善德之始，建行上海市分行悉心构建用心、贴心、暖心的服务体系，让老年人对“人之暮年”的畏惧少一些，对“人间晚晴”的高质量生活期待多一些，共同享受这份独特的“新金融温度”。(完)
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编辑：许兵
