近日，国务院办公厅发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》(简称《意见》)，提出了4个方面26项举措。随着中国老龄化程度不断提高，如何释放老年消费力、如何为老年人提供更好的消费环境、如何提高老年人生活质量，这些问题成为了各行各业的发展目标。

　　“银发经济”发展迫在眉睫。

　　围绕老年人日常起居的各方面，成长于互联网时代的在线新经济企业也采取各类措施，跨越数字鸿沟，为老年人提供更舒适、更多元化的服务。

　　直中“药”害，丰富老年人多样化健康需求

　　“健康”是老年人最关注的话题，也是许多旅居在外、无法陪伴在老人身边的子女最牵挂的头等大事。在老人偶有不适时，美团买药的购药渠道成为子女关心老人的好方式。据了解，美团买药在上海已有近600家药店开通线上医保支付，覆盖益丰大药房、老百姓大药房、国大药房和海王星辰等十余家连锁药店，在上海16个城区实现100%覆盖。上海市民在选购时，可留意平台“医保支付”等标签，下单时直接使用医保个人账户支付，该举措大大提升了上海居民买药的便捷性、高效性。

　　作为创新型医疗健康服务平台，镁信健康积极打通医疗医药与保险产业，填补老龄慢病人群商业健康险的空白，推动带病体保险的创新。惠民保就是让保障覆盖更多老龄人群的典型案例，该产品对老龄人口和既往症人群的保障都突破了一般的商业医疗保险，惠民保的平均参保年龄高于商业医疗保险，且呈现出年龄越高参保率越高的趋势。镁信累计参与近160个城市惠民保项目，同时作为综合服务运营商，为多地惠民保项目提供特药服务、产品设计、项目管理、系统搭建、宣传推广、理赔服务和健管服务等全流程服务支持。

　　“行”高采烈，多角度优化老年人出行体验

　　在出行角度，企业们“各显神通”。在数字适老化方面，嘀嗒出行、T3出行、高德打车等平台相继推出助老模式，便于老年人出行。除此之外，企业也聚焦于社区共建、老年医疗优先、低龄老人再就业等多方面，营造社会良好爱老、助老环境。嘀嗒出行首次提出“社区助老多方共建”创新模式新思路，即通过平台、社区、出租车企业、司机、管理部门等多方共建共创，针对老年人打车的真实需求场景，更有针对性地提升老年人打车整体体验。高德打车与长春市卫健委、中国老龄事业发展基金会达成合作，联合长春市百余家老年友善医疗机构，共建助老打车暖心车站，形成“暖心车站+助老服务+就医出行补贴”的老年人就医出行解决方案。T3出行在成都、青岛等城市定向招募1000名“银发”司机，并提供入职引导、专项培训、人文关怀等多项保障举措，鼓励低龄老年人再就业，积极应对老龄化。

　　长期以来，“银发旅游”就是携程关注的重点，近年来持续为老年人出游创新产品和服务。携程认为，良好的出游体验是银发旅游持续增长的动力。10年前，携程上线“爸妈放心游”品牌，针对老年跟团游制定量化指标。2年前，携程App上线字体更大、界面更简洁的关怀版，更适宜老年人操作，且将客服电话放至显著位置，便于老年人获取一对一服务。

　　“物”彩缤纷，适老化服务助力老年人消费

　　面对互联网，老人们容易感到陌生与无措，成为生产力迭代更新下被遗忘的一代人。为了积极应对“数字鸿沟”问题，阿里巴巴从老年人的实际需求出发，持续努力为老年群体提供周到、便捷、高效的数智化服务。在线上，努力建设老年友好型社区，手机淘宝、盒马、饿了么、高德地图、闲鱼、优酷视频等主要APP均已通过适老化创新推出“长辈版”；在线下零售场所的布置和改造也纳入适老化方案，为老年人提供更加专业和贴心的服务。

　　盒马线下门店内，店员会主动指导老年人使用盒马APP智能支付，并设置现金支付窗口，帮助老年人完成便捷支付。在部分门店，盒马还专门设置“老年人服务大使”的岗位，为到店的老年人提供导购、结算、取物和售后等服务。

　　饿了么则宣布“蓝骑士联手蓝马甲”，在全国百城开展助老行动，把数字服务攻略送到老人家门口。“蓝马甲”是蚂蚁集团专注于数字助老防骗的一项尝试。面对老年人“不会用、不敢用”的难题，饿了么全国蓝骑士将蓝马甲志愿者成熟的适老课程体系移植覆盖，将培训更多具有讲解能力的蓝骑士志愿者，深入浅出地向老年人进行智能手机操作教学。借助于饿了么在全国各地的即配网络，将带动蓝马甲志愿活动辐射更多区域，把数字助老服务送到全国更多二三线城市和县域老人的家门口。

　　拼多多在客户端内设有“长辈版”专属购物模式的适老化入口以外，于在2022年启动“公平消费季”活动，内设“老年消费”专区，所售商品低于7折。活动期间，拼多多针对老年人、青少年开设“公平消费专区”，专区商品一律低于7折销售，至活动结束平台补贴规模将超80亿元。其中，“老年消费专区”主要涵盖柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目近千款商品。专区还开设有消费教育栏目，不定期普及老年消费相关知识，加强消费宣传和引导。

　　国家统计局发布数据显示，2023年末全国人口(包括31个省、自治区、直辖市和现役军人的人口，不包括居住在31个省、自治区、直辖市的港澳台居民和外籍人员)140967万人，60岁及以上人口29697万人，占全国人口的21.1%，其中65岁及以上人口21676万人，占全国人口的15.4%。按照联合国标准，65岁以上人口占比超过7%即为“老龄化社会”，14%以上则为“老龄社会”。

　　在中国进入老龄社会的阶段，在线新经济企业将依托于互联网，让老年人乘上“科技新风”，围绕医食住行发展银发经济，让更多老人享受新成果，度过幸福晚年。(完)

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编辑：许兵