近日，家住上海市奉贤区某小区的李先生家里突发停电，他通过95598电话热线报修后，随即收到国网上海市电力公司发来的短信。短信显示“已完成电力抢修人员派工”，同时提供一段网址链接，点击链接可跳转至 “上海电力抢修”服务页面，全面展示抢修受理、抢修派工、抢修人员及联系方式、抢修人员预计达到时间等信息，并可通过地图查看抢修人员实时地理位置。李先生像查看快递一样，在手机上轻松随时获知电力抢修全程进展，踏实等待供电恢复。

　　“抢修小哥”是国网上海市电力公司深化数智应用，基于抢修业务打造的“数字产品”，也是建设卓越供电服务体系的一次主动实践。“抢修小哥”打造面向客户侧和抢修员的线上可视互动，实现电力抢修由“电话催办、询问进程”的传统服务模式，转变为“轨迹监控、进程督办”的可视化服务模式。客户可“一键”线上实时掌握抢修人员轨迹和进度，实现服务进程的痕迹化、可视化、可控化，有效减轻客户因等待恢复送电而产生的焦虑情绪，极大地提升了客户服务体验。

　　1月31日，“抢修小哥”在奉贤地区试点上线，截止2月5日凌晨，共受理报修534人次，客户满意度100%。“抢修小哥”全面支撑完成试点区域所有抢修工单报修进度告知客户服务，客户体验感显著提升。上海公司将根据试点应用情况开展全市推广工作，打造“抢修小哥”服务品牌，持续提升客户服务满意度。

　　国网上海市电力公司将持续以构建卓越供电服务体系为抓手，围绕全力打造“产品卓越、便捷高效、数字智能、绿色经济”的卓越供电服务品质目标，聚焦满足人民美好生活需要，深化融合客户需求、数字技术与先进模式，打造更多的数字化应用服务，让用户足不出户就能获得线上报装、电费交纳、用能分析、故障报修等用电服务。(完)

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编辑：许兵