近年来，金融监管部门高度重视金融消费者权益保护工作。2023年3月，中共中央、国务院印发《党和国家机构改革方案》，组建国家金融监督管理[视频号]大众网潍坊的动态总局，统筹金融消费者权益保护工作，更好地保护金融消费者合法权益。此前，金融监管部门出台《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，从强化金融知识教育宣传、规范金融机构行为、完善监督管理规则等方面对金融机构提出要求。

　　消费者权益保护，是拉动消费、促进经济增长的重要条件。今年政府工作报告明确，要促进消费稳定增长，优化消费环境，加强消费者权益保护，激发消费潜能。

　　要让消费者安心消费、积极消费，消保工作必不可少。近年来，科技金融企业大力开展消费者权益保护工作，力求创造良好、温暖的消费环境。

　　对乱象“围追堵截”，为消费保驾护航

　　信也科技消费者权益保护委员会负责人日前指出，目前金融科技消费者遇到的乱象虽然五花八门，但最主要问题依然集中在几个常见的“老大难”上，主要包括“非法代理”“电信诈骗”“征信修复套路”“套路贷”“仿冒网站和APP”等问题。

　　面对乱象，信也科技认为，企业有责任、有义务及时向监管部门汇报展业过程中的疑难与建议，协助相应法规的完善与细化；同时，加强与执法机构的沟通，为执法机构在打击非法组织的过程中提供有力支持。为抵挡消费乱象，信也将金融消费者权益保护理念落实到企业日常运营。对内不断加强信息安全管理与个人信息保护，运用制度和技术手段筑牢数据安全防线；同时不断细化反诈风控技术矩阵，为用户营造安全消费环境；并持续优化服务体系，加强投诉流程的优化，提高客服培训，强化对“黑灰产”的识别能力，保障用户合法权益。

　　在拦截乱象的同时，科技金融企业也积极主动出击，通过与企业、政府合作共同打击“黑灰产”。此前，数禾科技就与“度小满”“美团”等头部互联网平台紧密联合，共同协助警方挖掘关键证据、追踪犯罪线索，协助河南郑州警方成功打掉一个以“债务协商”为旗号实则从事诈骗活动的犯罪团伙。其中，数禾科技结合反欺诈策略和大数据分析方法，对警方提供的可疑用户清单进行了深度筛查，通过内部自研技术，进一步精准锁定与涉案团伙存在交集的用户，通过实际可靠的投诉数据及证据材料，极大地支持了郑州警方更充分地掌握犯罪事实及犯罪证据，有力支持了司法机关对该诈骗团伙的精准打击。

　　向外宣传、向内积累，形成有效消保体系

　　为进一步保障消费者权益，乐信开展“消保暖心季”活动，围绕制度建设、产品功能、用户体验和金融素养培育四个方面，为金融消费者提供有温度的消保服务。

　　在金融素养培育方面，乐信以温馨的金融教育全方位保护消费者金融安全，包括联动第三方机构开展金融知识普及活动，在抖音、微信公众号等渠道宣讲金融反诈知识等。

　　“乐信曾联合多地警方深度打击金融黑灰产，仅2023年就成功打击黑灰产案件超百起；为用户进行反诈安全提醒超过7550万次，累计避免用户损失金额超过5.8亿元”乐信相关负责人表示，“乐信相信，积极普及金融常识、倡导理性消费、提供法律援助服务等，会有效助力消费者提升金融保护意识。”

　　信飞科技则通过系统性地架构建设将消保服务落到实地。信飞专门设立了消费者权益保护委员会，全面负责消费者权益保护工作的开展，并推出了消费者保护“4P准则”，从保护信息安全(Protect information security)、优化客户服务(Promote customer service)、抵制金融黑产(Prevent financial black industry)、宣导消保知识(Propagate consumer protection knowledge)等多维度全面加强消费者合法权益的保护。围绕相关法条制度，对业务线员工进行培训解读，帮助员工吃深吃透消费者权益保护相关内容。

　　“通过自主构建的风险保护壁垒，信飞科技2023年全年线上实时监测识别会黑产账号数量70000+个，预警黑灰产设备8000+台，基于实时关系网络模型进行风险拦截及预警，实现避免各类涉及用户的欺诈损失超1亿元。”回顾2023，信飞科技相关负责人总结。

　　中央金融工作会议强调，中国特色金融发展之路要“坚持以人民为中心的价值取向”。作为金融机构重要的组成部分，金融科技企业站在同一战线，为消费者创新更优质产品的同时，也不断向内“修炼内功”，提高自身消费者权益保护意识，推进金融消保工作更新一步。(完)

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编辑：许兵