在工业AI与数实融合加速向生产端渗透的产业背景下，如何化解数字化系统的复杂性、将技术能力真正下沉至一线作业场景，已成为制造企业升级的核心命题。日前收官的2026西门子Realize LIVE大中华区用户大会，便将工业 AI 落地、前端作业效率升级作为核心讨论方向，引发行业广泛共鸣。

　　延续大会的产业讨论热度，刚出席完本次大会的TeamViewer首席产品和技术官Mei Dent，携手TeamViewer大中华区总监 Denis Li，于8月14日举办媒体圆桌会议。本次会议以“重塑数字办公”为主线，系统展示 TeamViewer ONE 将远程连接、终端管理、数字化员工体验(DEX)与 AI 驱动的自主 IT 运维整合至一体化数字化工作平台。包含 Frontline 在内的全系产品矩阵赋能一线与工业流程数字化，打通办公场景、运营技术及产品运维链路。该一体化平台融合远程连接、终端管理、AI 分析与 AR 作业流程，覆盖从办公场景到生产车间、从 IT 系统到 OT 设备的端到端应用，助力企业把日趋复杂的数字化环境转化为可衡量的业务成果，构筑可量化、可预判的竞争优势。国内多家权威媒体参与本次深度交流。

　　连接到覆盖：TeamViewer ONE 全链路平台

　　活动现场，TeamViewer执行董事会成员兼首席产品和技术官Mei Dent发表主题演讲，分享了企业数字化转型面临的新挑战。她指出，随着非办公桌员工比例持续增长以及制造业技能人才短缺加剧，企业亟需通过数字化与人工智能技术提升运营效率和员工体验。同时，越来越多企业希望在问题发生前实现预测、预警和主动干预，以降低运营风险。

　　Mei Dent还强调，与其他行业相比，制造业更为保守且对运营高度敏感，生产线代表着企业最关键的资产。因此，制造业的数字化转型举措必须在追求生产力与效率提升的同时，优先保障安全性、可靠性和运营连续性。

　　针对上述痛点，TeamViewer推出一体化数字办公管理平台 TeamViewer ONE，整合安全远程连接、数字化员工体验(DEX)、终端管理与智能 IT 运维。平台依托统一的数据底座与自动化体系，助力企业不止实现数字化问题可视，更进一步开展主动处置与修复。配套 Frontline 产品可为一线工人提供工业增强现实工作流程。平台打通办公 IT 环境、运营技术(OT)系统与一线作业人员，实现跨职能无缝协同。

　　Mei Dent重点介绍了该平台在 IT 场景与工业场景中的双重价值。借助人工智能驱动的预测分析与自动化修复能力，企业能够提升 IT 服务效率、减少停机时间。与此同时，基于增强现实(AR)的作业流程与远程协助功能，可将数字化信息转化为一线人员可落地的操作指引，广泛应用于装配、质检、培训以及现场服务等场景。她还分享了零售、汽车零部件和医药物流行业的实践案例，相关企业通过TeamViewer解决方案助力企业简化设备管理、优化远程运维、提升仓储与培训效率，加强了业务与运营系统间的协同。

　　整场交流反复提及 TeamViewer 的愿景：将运营知识转化为自动化能力。Mei Dent解释道，每一次支持交互都包含宝贵的专业知识，企业的长期目标是把这类经验转化为可复用的自动化功能。通过持续捕获、分析和应用运营经验，企业可以逐步从被动响应式支持迈向自主运维。

　　Mei Dent在总结时强调，TeamViewer的竞争优势并非依靠单一产品，而是依托一体化平台打通办公、生产与服务场景。通过推动数据、流程与知识在企业内部持续流转，为企业数字化转型提供长期支撑。

　　媒体问答：聚焦平台战略与中国市场

　　现场媒体问答环节气氛热烈，Mei Dent与Denis Li围绕TeamViewer ONE平台战略、中国市场发展、本地化部署以及AI与AR技术应用等行业热点问题，与现场媒体展开深入交流。

　　有媒体问及数字化转型的主要挑战时。Mei Dent表示，不少企业并不缺少数字化工具，真正的难题是办公信息技术(IT)、运营技术(OT)以及一线业务系统相互割裂，形成数据孤岛。TeamViewer ONE的核心价值在于将远程连接、数字化员工体验(DEX)、终端管理与人工智能能力整合至同一平台。平台融合态势感知、运营智能与终端执行能力，推动企业从单纯发现问题转向主动解决问题，助力 IT 团队从被动响应式服务向自主运维转型。依托统一平台打通各类业务场景，实现数据、工作流与智能能力协同联动，提升运营效率与决策水平。

　　谈及TeamViewer ONE与自建方案或单点产品的区别时，Mei Dent指出，平台最大的优势在于原生一体化集成。统一的数据基础能够确保跨部门、跨系统的信息一致性；配套的知识管理与自动化工作流，便于企业持续沉淀专业经验，将运营洞察转化为可规模化落地的举措。企业无需堆砌互不联通的单点工具，能够形成知识采集、自动化落地、持续优化的闭环，创造长期价值。统一底座保障各部门与系统口径统一，人工智能能力可在多元业务场景中持续学习迭代，持续为客户创造长效价值。

　　针对中国市场高度关注的数据安全与合规要求，Mei Dent 与 Denis Li 共同强调，TeamViewer严格遵循数据本地化管理原则，并支持私有化部署方案，以满足企业在数据安全、合规运营及业务连续性方面的需求。

　　在解读AI与AR技术的应用价值时，Mei Dent表示，两项技术的结合能够帮助企业提升知识传承效率、优化现场作业流程，并支持远程协作与数字化培训，从而推动制造企业实现更加高效、标准化的运营管理。她同时指出，其中最具价值的机遇之一，在于强化一线员工与远程专家的协作，帮助企业加速知识传递、提升培训效果，并支撑复杂的现场服务与维护场景。

　　展望未来，她表示TeamViewer将持续投入AI驱动的自动化、数字化办公创新与安全的IT-OT连接领域。随着工业AI、数字孪生与自主运维技术持续成熟，TeamViewer 机遇广阔，持续打通企业内知识、流程与运营智能，坚守客户日益重视的安全、管控与合规标准，拓展横跨 IT、OT 环境的落地场景，依托 AI 技术助力企业释放数字化转型更大价值。

　　深耕全覆盖平台战略 持续赋能制造业转型升级

　　凭借二十余年的行业深耕，TeamViewer现已服务全球60万余家企业，斩获多项权威行业认证，汇聚优质生态合作伙伴资源，持续领跑工业数字化员工体验赛道。本次媒体圆桌会议，充分展现了TeamViewer的创新实力与行业担当：立足中国制造业真实痛点，以一体化平台方案替代碎片化工具、以自主化运维替代被动响应、以数据飞轮驱动跨场景持续优化的创新实力与行业担当。

　　未来，TeamViewer将持续深化TeamViewer ONE在中国市场的本土化部署——从办公室到产线、从IT到OT——推出更贴合国内制造企业需求的轻量化、合规化解决方案，助力更多中国企业实现从“单点连接”到“全场景覆盖”的数字化跨越，共筑智造新未来。(完)

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编辑：罗嵛月