当前，上海市新冠肺炎疫情防控形势严峻复杂，为贯彻落实监管部门加强疫情防控、做好金融服务保障的工作要求，切实担当社会责任，江苏银行上海分行多措并举为个人贷款客户“防疫”保驾护航。

　　加大线上服务办理宣导。先后制作转载发布了《疫情期间江苏银行个人贷款便民服务》《手机银行宅家服务全攻略》等多篇重点线上业务指南，积极宣导江苏银行手机银行、网上银行贷款服务功能。

　　加大线上金融服务力度。丰富线上服务场景，通过宣传和7*24小时线上全方位金融服务帮助，在保障基本金融服务“不打烊”的同时，主动引导客户通过使用手机银行等云端渠道办理业务，尤其对生活缴费等日常业务提供办理指南和视频指导，满足客户足不出户的金融需求。

　　开通延期还款绿色通道。坚持急事急办、特事特办，积极用好疫情期间延期还款等相关服务政策，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离、疫情防控需要隔离观察、参加疫情防控工作、受疫情影响暂时失去收入来源等受疫情影响的客户，提供账单计划变更、展期、退减罚息、保护征信等四类便民服务措施，通过绿色通道保障全流程办理效率。截至4月10日，已为个人客户办理延期还款累计金额超800万元。(完)

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编辑：许兵