中新网上海新闻9月20日电(谢梦圆)第48届世界技能大赛将于9月22日至27日在上海举办，这是我国首次承办这一全球地位最高、规模最大、影响力最广的职业技能竞赛。作为不少境内外参赛人员抵沪的第一站，铁路上海站(下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海松江站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站、金山北站、练塘站)精心组织，全力做好世赛期间运输服务保障工作。

　　世赛赛期恰逢铁路中秋国庆假期运输(9月23日至10月8日)开局，参赛、观赛客流与假期出行客流高度叠加。为此，铁路上海站在实施高峰运行图的基础上，根据客流变化动态实施“一日一图”，通过增开热门方向临客列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式适时增加运力，并动态优化进出站流线和安检、检票组织，确保参赛人员和广大旅客安全有序出行。

　　围绕世赛抵离服务，铁路上海站提前半个月，分批次组织全体客运岗位人员开展服务用语专项培训，明确面对不同旅客个性化服务用语，明确首问首诉负责制度，明确常见问题沟通、跟进、反馈渠道。同时，车站将于世赛客流高峰时段，在各站区进站口、检票口、出站口、扶梯旁等关键点位增派工作人员，提供问询解答、方位指引和重点帮扶。为服务好中外旅客，车站充分发挥职工外语特长，安排掌握多语种的职工值守服务窗口，在12306服务台配置翻译机，补强站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永居证识读等功能，让境外参赛人员抵达即感“上海温度”。

　　在枢纽衔接方面，上海四大火车站“心尚”服务工作室联合上海地铁、公交、航空等其他交通部门，为重点旅客提供“路地接续”全程衔接式服务。车站联合上海大学、上海工程技术大学等高校招募的“小甜橙”青年志愿者同步上岗，与覆盖机场、场馆等关键节点的世赛城市志愿者互为补充，共同织密服务网络，让每一名来客都能得到及时、贴心的帮助。铁路部门同步加强与站区管委会、交通、公安等单位协同联动，配合市交通委“随申行”平台“世赛出行服务专区”发布的轨道交通、接驳公交等出行指引，统筹做好客流集散组织。

　　当前，铁路上海站已依托各站区广告灯箱等阵地广泛展示世赛宣传物料，营造迎赛浓厚氛围，以整洁有序的站容站貌和热情周到的服务迎接八方来客，为办成一届充分彰显“世界水平、中国特色、上海风采”的技能盛会贡献铁路力量。(完)

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编辑：王丹沁