中新网上海新闻4月24日电(李佳佳)数字经济时代，企业高质量发展的路径在哪里？微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒说，企业欲取得高质量增长，有三大核心关键：做厚用户资产、做深用户价值、做细用户经营。具体而言，企业需要以用户为中心，进行全流域整合营销、全链路精细化运营、全场景数据融通，并最终实现用户全生命周期价值管理。

　　显然，这对众多企业尤其是传统实体经济企业来说并非易事。这一逻辑的背后，要求企业需要具备完备的数字化基建、对当前所有流量渠道都有深刻见解、对新消费场景下用户的全消费旅程进行管理，最后还能将以上所有能力都串联起来，打造对用户全生命周期的服务。不过，对于实体企业来说复杂繁琐的数字化构建过程却恰恰是微盟的强项。从2013年创办至今，这家十年前伴随着微信商业化而成长起来的企业，一路从初创阶段走到了香港股票市场主板上市。那么，下一个十年微盟又将何去何从？

　　近日，记者专访了微盟集团智慧商业事业群总裁方桐舒，听他谈微盟的“大客化”“国际化”“生态化”战略，以及一路走来的坚持。

　　记者：什么样的契机，诞生了微盟？

　　方桐舒：2012年前后微信在市场上的声音被逐渐放大，我们发现微信是移动互联网最好的入口之一。随着微信开始慢慢商业化，我们觉得这是一个不错的创业机会，就决定尝试。一路走来，我们帮助企业在微信生态里做更多生意，提供非常多的解决方案，客户可以简单地实现生意的增长。几年后，我们发现各行各业的客户都出现了垂直类的需求，于是我们提供了微商城以及诸如智慧零售等行业解决方案。再后来，随着市场的发展，客户的需求越来越多也越来越细。今年是微盟成立的第十年，这十年来我们始终坚持帮助客户数字化转型，不断地为他们提供更多、更深的数字化服务。

　　记者：深耕数字化助力企业发展这十年，有什么心得？

　　方桐舒：十年来，因为每个阶段的市场都其自身的特点，所以客户在每个阶段的需求都不一样，不仅是对流量的把控，甚至对于企业内部的管理系统都发生改变。我们一直都在围绕着客户，在不同的阶段给他们提供结合自身发展特点的解决方案。我们还是坚守着微盟的使命和愿景，帮助企业进行数字化转型和升级，成为它们在数字化转型过程中的“陪伴者”。我们坚信通过科技可以让商业得到革新，可以让生意变得更加简单，这是最关键的，也是最核心的。

　　记者：微盟十周年有没有新战略跟大家分享？

　　方桐舒：2019年，微盟在港交所主板上市，上市过程中提出了“大客化”“国际化”和“生态化”三大战略，到现在都没有变化。因为我们坚信未来十年甚至更久，这都会是微盟长期的部署。

　　自2019年提出“大客化”战略至今，国内市场时尚零售百强，微盟客户占比47%；商业地产百强，微盟客户占比43%；连锁便利百强，微盟客户占比35%；餐饮百强，微盟客户占比43%。过去这三四年，微盟在品牌客户的渗透方面取得了不错的成绩。

　　“生态化”主要分为投资生态和研发生态。围绕产品和技术力提升的研发生态建设，微盟2020年投入大量技术团队，在2022年10月份微盟WOS新商业操作系统正式上线。这是一个非常专业的去中心化的商业操作系统，在某种意义上，它也是为微盟“大客化”战略服务的。

　　因为，一般的大客户并不满足于一套SaaS系统，它的需求是源源不断的，甚至还有一些个性化的需要，微盟的WOS新商业操作系统上线后，对于大品牌客户在产品的更新效率、迭代速度方面可以提升30%到40%。同时我们也会逐渐开放接口，让更多的人加入进来，未来我们的技术开发可能更加偏底层，我们也会慢慢释放一些应用开发。这样微盟为客户提供的产品无论从效率来说还是从丰富程度来说，都会提高很多。

　　说到“国际化”，现在疫情的影响已经基本结束，我相信微盟在今年下半年到明年，会有比较显著的成绩。

　　记者：微盟转型“大客化”战略是基于何种考量？

　　方桐舒：严格来说，大客化对微盟而言不是转型而是升级。一直以来，中小企业都是微盟的核心客户，特别是现在新近崛起的国内品牌，也大都是从中小企业发展起来的，这是一个非常大的群体，微盟会一直努力去服务好。在2019年，微盟开始进行大客化的升级，除了微盟自身在产品能力和服务能力上具备了一定的基础外，市场环境是更根本的原因。首先，伴随市场越发成熟，数字化也慢慢步入成熟的阶段，我们发现当消费能力达到一定程度后，品牌客户的付费预见度很强，粘性也很高，它们的数字化需求也更强烈。所以在2019年开始一直到今天，微盟已经与超过1200家品牌型、集团型的客户进行合作。现在每个月，微盟都会与这些头部客户进行交流，每个季度还会有讨论，共同探索未来数字化业务前进的方向。所以一路走来这个过程非常顺畅，可以说这对于微盟和客户双方都是一个共同成长、共创的过程。

　　记者：在与大客户接触的过程中，微盟解决了哪些痛点？

　　方桐舒：品牌客户要解决的往往不是单点而是体系的问题，比如线上线下融合的问题，比如数据、营销、考核、会员数据入口、会员权益等都需要实现一体化，涵盖的内容太多，它们希望能够有一套系统来统一解决这些问题。比如说这几年特别热的私域流量，首先肯定要有一个系统对于企业的私域流量进行沉淀，通过数字化的渠道进行收口，紧接着通过数字化服务对客户数据进行智能化分析，从而制定出有针对性的数据营销策略，并进行优化与改善，这是一个闭环过程。而微盟就能够提供这一整套的服务，因此可以说微盟在服务品牌客户方面具备很强的竞争优势，这在目前市场上还是不多见的。

　　记者：对于未来怎么看，有信心吗？

　　方桐舒：目前中国的SaaS使用率仅有15%，但是在欧美等发达国家已经高达75%，单从这一点来说，国内的市场潜力就远远高于其他国家。中国的市场规模庞大，只要抓住某一个机会就大有可为。其次，微盟经过这么多年发展积累了大量的存量客户，同时微盟还在积极与新品牌展开合作，这一数量每年都在增加，所以我感觉未来的市场还是充满机会，我们非常有信心。对微盟来说，我们是一个有干劲的团队，不管是激情还是工作氛围，微盟都保持着旺盛的斗志，我觉得这也是微盟最大的底气所在。(完)

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编辑：李佳佳