中新网上海新闻2月19日电(李佳佳)酒店入住，最快10秒即可。

　　2月18日，华住集团发布新前台模式——最快10秒入住，用一场“消失的前台”给出答案。

　　华住集团首创的“新前台模式”，通过重构服务流程与智能设备组合，将酒店入住办理时间压缩至最快10秒，让传统酒店前台“隐形化”，将人工服务投入到住客更需要的环节之中，再度以科技创新引领行业。

　　“让设备做设备擅长的事情，让人回归人的温度。” 华住集团运营中心运营副总裁邓苗指出。听起来像是一场“反常识”的酒店革命：前台消失，效率和服务温度翻倍？

　　据了解，在全新设计的入住酒店服务动线中，智能自助入住机“华掌柜”与手持Pad的酒店服务人员构成“黄金搭档”。在理想状态下，住客可最快10秒完成身份核验、取房卡等入住办理全流程，而灵活走位的服务员可随时上前，提供客需服务。

　　“前台消失术”直击四大痛点，给出住客酒店入住办理四大解决方案——

　　“0排队”：当旅人一路奔波，深夜抵达酒店后累到只想躺平？无需再打着哈欠等待前面一位客人办理完成，而是可以直接在华掌柜上自助办理，感受“最快10秒入住，不排队”。

　　“0打扰”：从选房到退房，全程人机交互即可完成，可视化界面替代传统对话。社恐人士无需应对问候寒暄，告别“被迫社交”的尴尬时刻。

　　“0卡顿”：行李还未放下，房卡已经弹出。身份识别/登记、选房、拿房卡，全程丝滑操作，非会员、有沟通障碍的旅客，都能通过可视化界面自助完成操作。

　　“0焦虑”：当妈妈在哭闹声中翻找证件，酒店服务人员已经上前帮忙接住行李。带娃家庭不必在狼狈中等待酒店入住办理。而面对儿童拖鞋/停车登记/寄存行李/借物等个性化需求，服务人员都可以走出“前台”，灵活响应，缓解客人焦虑。

　　根据现场亲身体验来看，从刷身份证到拿到房卡，整个过程体验非常丝滑顺畅。

　　除了住客入住体验感提升，创新的前台服务模式还给酒店带去了人员效率的升级。

　　“过去培养一个熟练的前厅服务人员要三个月，现在只要60分钟。”

　　酒店服务人员手中的Pad如同移动指挥中心，能实时显示多台自助机的办理状态，自动识别会员等级、历史选房偏好、预定渠道等基础信息，便于更精准地提供服务。

　　除了人效比更优和精准服务更高效，华住首创新前台模式也颠覆了传统的服务模式：服务员从传统的与客人“面对面”，变成了“肩并肩”。

　　从传统前台固定站位解放出来后，服务半径是以前的几倍，平均每日也能处理更多的住客需求。从送牙刷、奉一杯茶到行李寄存，服务响应更灵活。

　　据悉，华住旗下目前应用新前台模式的酒店人效在提升，客人也表现出了更高的满意度。

　　这些现象背后，是华住通过此次首创“新前台”模式，再次以科技创新引领了服务变革，用20年经验重构“服务颗粒度”：当基础流程被技术解决，人力才能真正投入到需要温度的服务环节。

　　从2008年华住推出行业领先的HPMS(酒店管理系统)，到如今的最快10秒入住，华住的科技进化史堪称酒店业数字化转型的缩影，但技术狂飙的背后始终有个"紧箍咒"：酒店，终究是对人的服务业。

　　华住创始人季琦曾说过：“技术能够改变很多事情。酒店原来最繁琐的部分，就是前台登记入住。查身份证、签字等等，大部分其实不需要人介入……人做什么呢？做机器和数据做不了的、更加体现人的特质的事。”这种人文温度也体现在新前台模式的每个细节：保留了人工服务的最高优先级，永远让住客第一时间找到酒店服务人员。

　　“华住一直以科技创新引领行业，过去 20 年，华住围绕着酒店运营效率做了很多变革。早在十多年前，就首创0秒退房，而今天新前台模式的发布，让传统酒店核对身份、填单等长达十几分的繁冗入住办理流程不复存在。我们前厅的服务人员也变得更简单和专注，有更多时间去关注我们的住客，带来更好的人文体验。”华住集团CEO金辉说。

　　站在行业变革的临界点，华住这场“前台消失术”带来的不仅是效率革命，更在重新定义服务业人与科技的关系：该消失的从来不是人与人的连接，而是那些消耗热情的低效重复。当新技术撕开传统模式的口子，一个更自由的酒店时代即将到来：在那里，快与慢各得其所，科技与温情握手言和。（完）

注：请在转载文章内容时务必注明出处!   

编辑：李佳佳