中新网上海新闻9月2日电(殷立勤 李艳雯 呼博通)“我快死了，我要找妈妈！”“原来死是这么难过的。”8月31日，南航由上海浦东飞往韩国首尔仁川机场的CZ313航班上，轮椅旅客徐女士因身体突发不适而在写下了“绝望”的话语，但经过乘务组和机上旅客医务人员的配合和悉心照顾，航班安全降落在仁川机场，旅客也转危为安得到及时救助。

        当日8时45分，CZ313航班正常起飞仅过去5分钟，39排一阵阵连续急促的呼唤铃打破了客舱的宁静。相隔不远的乘务员李艳雯回头观察客舱，发现39H的旅客正全身抽搐伴呕吐。该旅客姓徐，是一位50多岁的中国香港籍女士，也是本次航班申请轮椅服务的旅客，前段时间做过脑溢血手术，本次独自乘机在上机时就表现得有些紧张。起飞前乘务长杨洋特别交待区域乘务员李艳雯要全程做好关注。

        此时航班正处于爬升阶段，客舱内行走的安全风险大，但考虑到旅客出现紧急情况，李艳雯果断通过机上电话向乘务长报告后，解开安全带前往查看。来到39排后，李艳雯观察到神情紧张、表情痛苦，可以听见乘务员说话，但由于不适无法讲话交流，只是不断地指着头部摇头，李艳雯立刻报告乘务长杨洋。有着20多年飞行经验的杨洋在了解情况后，立即分配好各号位乘务员工作，让头等舱乘务员广播寻找医生，值守前舱，并在报告机长后快速来到旅客身边。为了缓解徐女士的紧张和不适，杨洋与李艳雯一起缓慢放倒座椅靠背，调开周围旅客，轻声安抚旅客，并拿好氧气瓶准备给旅客吸氧。

        看到旅客状态仍无好转，杨洋灵机一动拿过一张纸，写道：“您感觉怎么样？”旅客在纸上歪歪扭扭地写到：“我快死了，我要找妈妈！”“原来死是这么难过的”，看到旅客绝望的字样，杨洋立即意识到一定要尽快安抚旅客情绪和坚定她能够转危为安的信心。于是杨洋立马一手轻拍着旅客的肩膀，一手握着旅客双手说道：“您不要担心，我们已经找到医生了，还有我们乘务员在呢，我们会陪着您，医生说了您主要是先放松下来，我们到仁川的飞行时间很短，很快就能到，您要相信我们能够把您平安送到目的地。”在杨洋和李艳雯的轻声安抚下，徐女士吸氧几分钟后身体状态逐渐好转，紧张情绪也得到了缓解，开始可以和乘务员对话。

        杨洋交待另外一名乘务员李悦：“旅客目前状态在好转，但情绪一直比较紧张、害怕。你在这里陪着旅客，不要离开，有事随时叫我。我去跟机长报告一下最新情况，请机长帮忙联系地面。”李悦便替换到旅客身旁，继续抱着旅客肩膀，抓着旅客手，帮旅客调整着氧气面罩，不断地安慰着。又过了一会儿，李悦感受着旅客紧抓她的手逐渐放松下来，慢慢地跟李悦讲述起了自己的病史，“我有过两次中风，之前在加拿大手术，这次由于一些个人原因要自己坐飞机，我很害怕！”李悦认真地听着、回应着，抱着旅客的手始终没有松开。所幸，直到落地前，旅客没有再出现其他不适情况。

        航班最终于当地时间10时27分落地首尔仁川，杨洋带着乘务组将旅客交给地面工作人员，你一句我一句地叮嘱着旅客：“阿姨您别担心，好好检查，放松心情”“阿姨，注意身体，早日康复！”……旅客感动地抓着乘务员的手：“谢谢你们照顾我，让我安全到达，你们辛苦了，真的谢谢！”（完）

 

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编辑：殷立勤