中新网上海新闻8月31日电（记者 李姝徵）上海静安区南京西路街道，0.18平方公里的辖区，集聚着嘉里中心、上海商城等7栋重点商务楼宇，2468名实有人口中60岁以上老人占比超过五成，日均外卖骑手流动量达1000余人次。商居混杂、新业态集聚、老龄化突出——这是超大城市核心区基层治理的典型样本。

　　在这片寸土寸金的“城心”之地，南京西路派出所社区民警王译章用一双铁脚板丈量民情，用一颗为民初心温暖民心。入警以来，他扎根网格、深耕细作，将新时代“枫桥经验”融入新业态治理、青少年保护、民生纠纷化解等各项工作，用一件件民生实事守护辖区平安，让“人民城市”理念在方寸之间落地生根。

　　“三所联动”化纠纷：一颗“种植牙”背后的民生温度

　　“王警官，我的牙……吃饭都成问题了。”2025年初的一个周末，王译章接到辖区独居老人张老伯的电话，电话那头的声音虚弱而无助。

　　年过七旬的张老伯特困无子女，此前在某区一家口腔诊所做了种植牙手术，术后出现咬合失常，基础病加重，多次维权均被推诿。事发地不在王译章的辖区，按说可以“不归我管”。但王译章没有推脱——他深知，对无依无靠的独居老人来说，一颗牙的疼痛就是一座山的分量。

　　那个周末，他放弃休息，上门安抚老人情绪，联动社区驻点律师提供法律援助，又主动对接事发地法院启动跨域调解。一次次跑腿、一遍遍沟通，最终推动医患双方达成和解，帮老人挽回了经济损失、解决了就医难题。事后，张老伯握着王译章的手久久不放：“没有你，我这把老骨头真不知道该怎么办。”

　　在联华社区，像张老伯这样的60岁以上老人超过1200人，其中独居、空巢老人116名，无子女、无直系亲属的孤寡独居老人占比近5%。就医维权、生活帮扶类诉求常年占社区民生诉求总量的30%以上。王译章深知，化解一件纠纷就是消除一个隐患、温暖一颗人心。他依托“三所联动”机制，深化派出所、司法所、律师事务所协同配合，坚持“主动靠前、法理相融”，不因事难而推诿，不因跨域而退缩，全年累计排查化解各类隐患纠纷150余起。

　　“王警官不是在调解，就是在去调解的路上。”社区居民这样评价他。从邻里漏水到物业矛盾，从医患纠纷到家庭摩擦，他用法律与温情织就一张细密的矛盾化解网，让“矛盾不上交”从一句口号变成了辖区群众实实在在的获得感。

　　守护“少年的你”： 挽救一个孩子，就是挽救一个家庭

　　“王叔叔，我考上重点中学了！”2025年盛夏，王译章收到一条微信消息，发信人是辖区初三学生小宇(化名)。而就在几个月前，这个孩子还因重度抑郁休学在家，甚至有过轻生念头。

　　小宇的父母常年忙于工作，亲子沟通不畅，中考的巨大压力让这个少年陷入失眠、自我否定的恶性循环，最终被诊断为重度抑郁。学校束手无策，家长心急如焚。

　　王译章得知情况后，第一时间启动风险介入机制。他联动学校班主任、社区社工、家长和团市委专业力量，构建起“家校社警”四方联动的守护网。他没有一上来就讲大道理，而是像朋友一样陪小宇聊天、散步，用共情式沟通一点点打开孩子的心结。他还协调专业心理咨询师定期上门疏导，帮助小宇重新建立对学习的信心。

　　几个月陪伴式疏导下来，小宇的状态一天天好转——从厌学休学到重返课堂，从自我否定到重拾信心。中考放榜那天，他以优良成绩考入了重点中学。小宇的母亲红着眼眶说：“王警官救的不是一个孩子，是我们整个家。”

　　在联华社区，在册青少年学生150余人，近年因升学压力、亲子关系紧张引发的心理风险类诉求逐年攀升。王译章把青少年保护放在社区警务的突出位置，构建“预防—管控—帮教—联动”全链条闭环防护体系。他坚持“暖心陪伴、精准赋能”的工作理念，让每一个“少年的你”都能在成长的十字路口感受到来自警察叔叔的温暖守护。

　　服务企业“零距离”：让新就业群体感受城市温度

　　“王警官，平台把我的星级降了，我一个月白干了！”一天深夜，外卖骑手小李冲进警务室，情绪几近失控。因为一名顾客的恶意投诉，他被平台降星、扣罚奖金，辛苦跑了一个月的单子付诸东流。

　　王译章没有简单安抚了事。他连夜了解情况，主动对接外卖平台总部，联动涉事顾客和骑手家属多方协调。经过数轮沟通，平台核实了投诉不实，恢复了小李的星级和收入。事情解决后，小李专门送来一面锦旗：“要不是王警官，我真不知道会做出什么事。”

　　联华社区62家沿街商铺，日均外卖骑手流动量达1000余人次，新业态群体劳动纠纷、权益受损类诉求年均占商圈矛盾纠纷总量的30%。面对流动性强、诉求突发性高的群体，王译章没有止步于“事后灭火”，而是将治理触角延伸至源头。他牵头总结推行“暖新服务”工作法，依托街道数字化平台与警务网格融合机制，把“三所联动”调解触角延伸至楼宇商圈，搭建“维权、服务、宣教”三位一体工作机制，并在核心点位设立爱心驿站，畅通诉求表达渠道。

　　“以前觉得警察就是管人的，现在觉得警察是帮人的。”一位在辖区跑了三年外卖的骑手这样说。从源头化解风险到持续优化营商环境，王译章让500余名日常奔波在辖区的新就业群体切实感受到——这座城市不仅有高楼大厦，更有兜底的温度。

　　0.18平方公里，6个微网格，2468名实有人口——这是王译章的“责任田”，也是他践行“人民城市”理念的“主战场”。全年走访群众600余户次，用脚步拉近警民距离；化解纠纷150余起，用专业守护社区安宁。

　　他没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。从一颗种植牙到一名少年的成长，从一名骑手的星级到整条街区的和谐——在老百姓眼中，“有困难找王警官”就是最大的安全感。

　　“社区是城市治理的‘最后一公里’。”王译章说，“我的工作就是守好这‘最后一公里’，让每个人都能在这里安心生活、放心打拼。”(完)

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编辑：李秋莹