中新网上海新闻4月23日电(程畅  于俊)总部设在上海的新城控股(601155.SH)首个“幸福体验工程”22日在常州璞樾春秋项目落地，其全力打造的高品质产品与服务，践行了“让幸福变得简单”的企业使命。

　　新城控股集团住宅开发事业部副总裁徐刚表示，“幸福体验工程”是基于集团战略和服务体系推出的全业务生态体验，以幸福5+N标准为服务准则，从工地、社区、商业、多元业务等生活场景出发，为业主、客户提供触手可及的幸福场景体验。

　　“幸福体验工程”惊艳亮相

　　“幸福体验工程”涵盖不同业态、不同项目，分为住宅篇、商业篇、社区篇和多元业务篇。此次首站落地的璞樾春秋项目为“幸福体验工程·住宅篇”。

　　该篇章包括20大体验场景，覆盖房屋建造、精装工程、交付入住等全周期环节。其涵盖的7大场景，从景观工地到外立面场景，从精装交付标准样板到地下室车库，从信息集成材料到毛坯交付标准样板，再到淋水和蓄水试验等，以往看不见的建造材料、施工工艺、质量检测等都一一呈现在大家面前。

　　新城控股从材料源头便严格要求，通过严选优质供应商、严控现场验收、定期抽样送检等方式，确保所有材料均满足业主使用要求。在常州璞樾春秋的信息集成材料展示区内，隔音降噪体系、节能保温体系、社区安防系统、六大科技系统、匠心精工体系、雨水收集体系等悉数呈现，透明化的用材用料、看得见的材料品质，有效建立业主对新城房屋建造的信赖感。

　　而在精装交付标准样板内，不仅通过展示区让客户提前了解房屋的方方面面，更立足客户思维，通过客户端的互动反馈查漏补缺，确保交付品质。

　　除产品品质之外，日常服务也颇受关注。在体验场景中，从社区巡逻到公区清洁，从绿化修剪到设备维修，从护梯服务到管家接待等，随处可见新城悦服务人员的身影，以高标准护航业主生活。以社区秩序维护为例，秩序员日常巡逻使用无线对讲耳麦，创造10米安静距离，武装装配整齐，给业主充分的安全感。路面巡逻岗配备巡逻平衡车，提升巡逻效率，遇到紧急情况秩序员也可快速响应。

　　在璞樾春秋项目，新城悦在传统高标准物业服务基础上，还引入荷兰国际管家服务，为业主带来更高品质的生活，项目也因此成为常州服务型文化高端社区的代表。作为新城旗下最高端产品品牌线璞樾系代表之作，基于过硬的产品和服务力，璞樾春秋不仅收获了良好的销售成绩，还荣获“第14届金盘奖”江苏赛区年度最佳预售楼盘、华东赛区年度最佳售楼空间等多个奖项，实现业绩和口碑的双丰收。

　　与时俱进升级发展思路

　　房地产行业竞争愈发激烈，叠加后疫情时代，大众对美好生活提出更高需求，产品力和服务力正成为房企新的比拼战场。

　　2021年，新城控股围绕“稳中求进、地域深耕、运营优先、科技赋能、风险管控”的发展思路，聚焦“品质运营”主题，不断升级品质运营体系，让品质成为新城的标签，提升客户满意和社会认同度。而“幸福体验工程”正是新城控股回归产品与服务、聚焦品质运营的重要实践战役。

　　“幸福体验工程”紧跟“让幸福变得简单”的企业使命，从新城旗下住宅、商业、多元业务等场景出发，整合优质的体验场景，从建造体系升级、全过程展现、全周期客户服务体验、品牌赋能等多个维度发力，真实呈现新城所营造的生活空间、社区交往、社区创造与综合服务。

　　专业人士认为，“幸福体验工程”覆盖从购房前端到交付后端的客户全周期服务，不仅让购房者做到明白、踏实购房，也让业主在购房后充分了解和监督自家房屋建造全过程。同时，“幸福体验工程”也有望成为新城与客户深入沟通的平台，深入了解客户需求并实现需求的有效匹配，推动产品和服务的升级。无论是前者还是后者，对行业来说都具有示范性意义。

　　营造体验一致的幸福生态

　　“幸福体验工程”的背后离不开新城不断升级的产品力及日益精进的品质运营能力。

　　不断升级的产品力是新城创造客户价值的底层能力， “芯制造”建造体系，通过设计标准化、建筑参数化、筒中筒结构、厨卫模块化优化产品，通过先进工艺工法的使用来提升项目品质，通过精心组织，深度穿插施工来加快建造效率，从产品设计、工艺工法、施工组织端达到优产品、高品质、快建造的特点。工厂化加工、超市化配送的方式也进一步保障了项目品质，提升建造效率，助力新城产品力提升。

　　在品质运营方面，新城控股致力于推进管理体系、制度、工具的不断升级，以及项目管控的标准化和精细化，从而提升整体运营实力。一方面，积极优化组织，打通专业壁垒，以大运营思维进一步提高决策效率，建立生产端的大运营体系；另一方面，推进管理动作标准化，根据项目开发的不同阶段，明确18项标准化管控动作、86项管理子动作要求，为一线管理人员充分赋能，保障项目高品质开发；此外，搭建完善的品质保障体系，覆盖复杂技术专项评审、材料抽检体系、第三方评估、职能飞检、交付前评估、回头看行动等，从建造前端到交付后端全方位确保项目品质。

　　科技赋能、数智运营是新城控股重要的发展思路之一，随着房地产业务精益化管理诉求的日益加深，新城控股根据自身发展需要于2020年提出了“绿洲计划”。即在同一平台上搭建核心业务系统，通过建标准、定规则、管绩效，输出管理能力，防范系统性风险，实现“做精总部、赋能区域”，持续加强信息化建设，实现由“人治”到“法治”再到“数治”的升级，进一步提升数据的运算与应用能力。

　　新城控股还以SAP一体化大平台为依托，构建工程标准化管理系统，协同联动各业务系统。工程管理系统是一套自下而上的标准化、精细化、信息化管理工具，包括生产管理模块、标准化管理动作模块以及汇总数据信息的工程看板，涉及项目进度、质量、安全、人员等各个管理和经营维度以及项目全生命周期管理，不仅有利于快速聚焦管控要点、把控项目管理的关键线路，还为项目的进度、安全、人员管理提供科学的决策依据。

　　徐刚表示，依托不断进步的科技水平，新城还将继续进行技术升级迭代，以满足不同场景下的管控需求。“幸福体验工程”不是一次工程质量的展示，而是一场系统性的品牌行动，是新城对于美好生活场景的营造、对客户至上经营理念的传承。

　　据悉，新城控股将推动“幸福体验工程”在全国范围内落地，并先后实现住宅、商业、社区、多元业务的全业态布局，从时间、空间双重维度，为客户营造体验一致的幸福生态，“让幸福变得简单”。(完)

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编辑：于俊