中新网上海新闻7月26日电(郑莹莹)黄浦区“初心连万家 服务零距离”居民区全覆盖走访联系工作总结大会26日召开。会上向评选产生的30名“走访达人”代表颁奖。

　　今年6月初至7月初，黄浦区组织开展“初心连万家 服务零距离”居民区全覆盖走访联系专项工作，集中一个月对全区居民家庭“核底数、送服务、问需求、解难题”，摸清了一些情况，解决了一批问题，锻炼了一支队伍，形成了一批机制，把居委干部联系服务群众的“最后一公里”推向了“零距离”。

　　——练好“铁脚板”，入户走访有好做法

　　在分管副书记、副区长牵头的全覆盖走访联系工作协调推进机制的领导下，全区成立了四个工作小组，各街道共建立25个工作小组，社区干部在接受了全方位工作培训后，迈开“铁脚板”，苦练基本功，敲开百家门，掌握重点人群信息，送上精准服务，了解“急难愁盼”，梳理问题清单，通过各种形式走访联系全区居民家庭。

　　淮海中路街道新天地居委、瑞华居委重塑精品化服务理念，再造个性化服务流程，在翠湖天地小区的入户走访中注重尊重居民隐私，通过微信群事先告知走访信息，利用工作日晚上和休息日错峰开展走访，在走访中发放“零距离家园”服务卡和《国际社区便民指南》，有效拉近了同居民间的关系。

　　——当好“知心人”，服务群众有好机制

　　黄浦区人员密集、流动性强，基层工作底数和管理服务存在不少盲点。在全覆盖走访联系工作的推进中，各街道始终把党建引领这条红线和服务群众这个导向贯穿始终，积极听取群众的意见和建议，响应群众需求，在解决问题的过程中，推动更多高品质服务、高能级资源下沉，不断深化了推进基层治理体系和治理能力现代化建设的工作水平。

　　瑞金二路街道将全覆盖走访和微网格运行相结合，打通服务群众“最后一米”，及时解决居民的“急难愁盼”，着力构建社区基层治理新格局。瑞成居委社工小潘是一名“微网格”块长，他在走访居民龚阿婆时了解到，楼下住房存在群租现象，夜晚比较吵闹，对她的生活造成了影响。小潘立刻通过“以房管人”信息系统联系到了租客负责人，同工作站的街坊长一同上门，向租客发放告知书，清退了多余的租客，同时要求租客避免产生不必要的噪声，最终龚阿婆的麻烦事得到了解决。

　　——传承“好作风”，问题解决有好案例

　　把解决问题作为全覆盖走访联系的核心和关键。各街道持续健全完善基层治理体系，尽快把谋划变成行动，敢作敢为、善作善成，推动“两旧改造”“电梯加装”“整治停车难”等“零距离家园”建设工程不断取得了新成效。

　　老西门街道紧扣中心城区特点和居民实际需求，通过深入调研走访，切实推进了老旧小区电梯的更新改造。蓬莱大厦是中心城区典型的早期商住两用大楼，大厦电梯已使用21年，存在简单维修保养无法彻底解决的安全隐患，居民对更新电梯的意愿非常强烈。通过调研走访，街道针对大厦内非住宅业主无法联系、业委会无法正常运作、维修资金无法使用等难点，充分发挥党建引领作用，协调组建了多方参与的电梯更新项目小组。通过协商达成共识后，召开业主大会，高票通过了电梯更新方案。目前该项工作正在有序推进中。

　　——掌握“真本领”，队伍成长有好体会

　　通过全覆盖走访联系工作的深入开展，广大黄浦区的基层干部以老带新，以练代训，直面社区发展的痛点难点问题，积极回应群众的相关需求，在排忧解难的过程中提升了面对群众的共情能力、引领能力、专业能力、协商能力，掌握了“真本领”。

　　小东门街道注重发挥年轻网格员作用，在全覆盖走访中展现“青”力量。桑园居民区年轻社工宗璠是一名“00”后，也是最年轻的专职网格员。在走访工作中，她花费大量时间，几经反复，为社区居民成功修理了一台老旧电脑，意外地收获了人生的第一面锦旗。在社区里，越来越多的“90后”“00后”社区网格员正怀着满腔热情加入到服务居民的行列中。

　　黄浦区表示，将认真总结全覆盖走访联系工作取得的经验，建立健全居民区走访联系服务群众的四项长效工作机制，逐步建立起常态化走访联系服务机制、问题协调解决机制、社会化资源整合机制和错时上班机制等。(完)

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编辑：郑莹莹