中新网上海新闻9月26日电（记者  陈静）“还是住新房子好，还好当初搬出来了。”70多岁的老崔因为“动迁分房”问题信访了近十年，几经周折终于搬进了“新房”，搬家后的他专程来到街道信访办，跟打了许久“交道”的工作人员们分享自己的感受。

　　奉贤区金海街道是奉贤新城的核心区域，所辖的行政村都已动迁，因此，辖区北片有多个动迁小区，住的也大多是村里搬出的老年人。动迁安置政策不被理解，安置房分房起争端，老龄群体“劝不动”……这些都是摆在金海街道信访部门面前的难题，为此，街道将心理疏导与“上门办信”有机结合，让来访群众们能事心双解。

多次“上门办信”，老人终于搬出十年拆不掉的“危房”

　　70多岁的老崔已有十年“访龄”，年轻时市里受损导致残疾，如今生活更受影响。因对动迁政策理解有偏差，听不进动迁部门的解释工作，老崔一直住在老旧、墙体开裂的房屋中不愿搬出。此举除了影响整体动迁安置工作，他的人身安全也难以保障。

　　街道信访部门在上门过程中发现了这一情况，并没有急于向老人宣传解释动迁政策，而是与规建部门联系，先为老人修缮、加固了所住的“危房”，保证他的居住安全。老崔虽然看不见，但心里却领了情，也因此对工作人员敞开了心扉。

　　原来，老崔是希望不符合动迁政策的老母亲也能分到安置房，以免母亲无处居住。得知这一“关键”后，街道研究了各种方案，街道办事处主任也跟信访部门一起多次上门听需求、做解释。最终，在不突破政策底线的前提下，街道提出了在房型、面积上合理搭配的解决方案，老崔也终于被打动同意了动迁安置。几个月后，顺利办完手续搬进新房。

　　平时，信访部门也承担着老崔家的“售后服务”，最近又帮他解决了90多岁老母亲的“爱心午餐”问题。老崔的故事每天都在上演，金海街道也将不断努力，变“接访”为“上门”，主动走到群众中去，解决群众“急、难、愁、盼”的事情，将信访工作真正成为党和政府密切联系群众的纽带和桥梁。

孙女不愿与爷爷奶奶同住 “心语欣愿”化解孩子抑郁情绪

　　近期，一位70多岁老人来街道信访大厅，向工作人员反映其收养的孙女小沈不愿意和爷爷奶奶居住，一直为此吵闹并拒绝去上学，希望得到街道的帮助。接到案件后，信访办工作人员便主动“上门办信”了解事情经过。

　　原来小沈正在读高中，长期与爷爷奶奶居住生活，此前也没有提出过不愿和爷爷奶奶住的想法。经过细心了解，才知道小沈是因为最近在学校生活不愉快，又缺乏倾诉对象，产生了抑郁情绪甚至有轻生想法，才会让爷爷奶奶如此“头疼”。

　　了解实情后，信访工作人员在心理咨询师的指导下对小沈进行心理辅导。经过多次上门谈心，帮助她克服了心理问题，最终促成其重返回学校，与爷爷奶奶的家庭矛盾也被化解了。

　　2022年，金海街道与奉贤区心理咨询师协会成立“心语欣愿” 心灵驿站，将心理咨询服务引入信访工作，提升信访服务水平。一方面，街道希望通过心理疏导减轻信访群众的负面情绪，促进矛盾纠纷化解；另一方面，借助心理咨询师“倾听+引导+沟通”的专业能力与技巧，耐心倾听诉求，形成良性沟通，让当事人可以放心地分享自己的问题和困惑，促其解开心结。

　　长期以来，金海街道不断完善信访“家门口”服务体系，融入心理咨询等专业服务，联合辖区金海派出所等职能部门，推动信访工作专业化融合，优化信访接待水平，促进矛盾纠纷化解，用“上门办信”把群众“急难愁盼”问题解决在“家门口”，让信访服务延伸到百姓的内心深处，切实维护人民群众切身利益和社会大局和谐稳定。(完)

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编辑：陈静