叶莘是ifm易福门中国区董事总经理。在ifm易福门的近20年间，他见证了一批中国制造企业客户从“小作坊”到巨头的跃迁。

　　他记得一位山东客户的故事：二十年前，那家做机床工具的企业还只是个小作坊，创始人骑着一辆自行车去给员工发工资。如今，那辆自行车被陈列在展厅里，而这家公司已成为员工上万人的全球企业。

　　ifm易福门1969年成立，是一家专注于工业传感器和自动化解决方案的德国家族企业，产品种类超过一万种。2005年进入中国市场以来，ifm易福门的客户也已从一百七十七家增长到近万家。

　　近日，中新社国际传播集团上海总监曹卉与叶莘展开对话，话题从一辆自行车开始，延伸到一家德国企业与中国市场共同走过的二十年。

　　“close to you”的经营哲学

　　“close to you”是ifm易福门创始人定下的经营原则，背后是ifm易福门希望直接服务到每一个客户的执念。

　　为了实现这一点，ifm易福门在全球范围内坚持采用直销模式，这在行业内非常少见。仅在中国大陆，ifm易福门每年服务的采购客户就超过1万家，全球有18万家。

　　“无论这个客户采购的是上千万，还是只有几千人民币，我们都希望能够给他提供最好的服务。”叶莘说，这就是“close to you”最核心的理念。

　　当中国客户开始走向全球，这种服务模式的价值将进一步放大。叶莘观察到：“国内很多企业已经发展成为全球领先的企业，他们的战略是出海。全球范围里面的服务网络就变得更加重要。”

　　ifm易福门的业务覆盖全球一百五十多个国家和地区，设有自己的子公司和物流中心。中国设备制造商出口到海外，ifm易福门在当地的技术支持可以无缝衔接。

　　100万件的一致性与5年质保

　　如果说“close to you”在服务层面体现为不计成本的陪伴，那么在产品层面，它则转化为一种对用户需求的靠近、对产品的极致追求。

　　“一个传感器，价值可能只有几百、几千。但在一条投资几十亿元的自动化产线里，一个传感器的失效会导致整个生产线停工。这样的停工每一个小时，损失以百万计。”叶莘说。客户选择传感器时，“一定要选用那种最可靠、品质最高的产品”。

　　ifm易福门的做法，是在品质和可靠性上做到极致——不只在某一个产品上，而是“在一百万件里面可以做到一致性极高”。单个产品的可靠性可以通过测试验证，但百万件的一致性，依赖的是整个生产体系和品质文化的长期积淀。

　　这份承诺转化为一项行业罕见的政策：五年质保。工业传感器的标准质保期通常是两年，而ifm易福门对所有目录产品提供五年质保。

　　叶莘展示了ifm易福门传感器的两处设计：机身侧面有一道橘黄色的装饰线——在灰暗枯燥的工厂环境里，橘色让传感器在机器深处能够被一眼识别；翻过机身，是一个带斜面的显示屏，操作员不用弯腰就能看清读数，按键整合在一侧，单手即可完成操作。这个斜面设计后来被同行广泛采用，但ifm易福门是第一个。每一个细节，最终都指向同一个目标：让设备更可靠地运行，让客户更轻松地使用。

　　这份对产品的极致追求，还体现在对技术趋势的提前判断上。以预测性维护为例——设备在失效之前预判故障和时间点——这项近年来才被市场广泛重视的技术，ifm易福门早在二十年前就已经开始相关产品储备，并在此基础上逐步发展出基于IIoT平台的在线预测性维护解决方案，帮助客户实现从“故障后维修”向“预测性维护”的运维模式转变。面向未来，ifm易福门储备的方向则更加深远：一是基于云计算的工厂智能化和数字化；二是通过机器视觉、振动监测、能源监测等手段，全方位提升设备的综合效率。

　　从“跟随”到与引领者同行

　　二十年前，ifm易福门在中国市场的角色相对简单。彼时，德国汽车制造商将生产线和技术标准整体搬至中国，ifm易福门作为它们在德国本土的供应商，顺势“跟随”进入这个新兴市场。产品无需重新设计，服务无需重新定义——复制德国模式，便能满足客户需求。

　　如今，情况已经完全不同。在汽车制造、光伏、风电乃至半导体领域，中国企业已经从模仿者成长为全球引领者。在食品加工和包装领域，本土企业的自动化需求也在持续升级。“有一些行业在欧洲甚至可能都找不到了。”叶莘说，“我们怎么样能够满足这些行业引领者的要求，能够成为他们的合作伙伴，这是一个非常重要的课题。”

　　仅仅作为德国机械制造领军者的供应商，已经不足以支撑在中国市场的长期发展。ifm易福门必须从“跟随”转变为“与引领者同行”——不再是客户走到哪里就跟到哪里，而是与客户并肩走在创新前沿。

　　这正是ifm易福门在苏州建设首个本地生产和研发基地的深层逻辑。这座计划于2026年投产的工厂，承载的不仅是产能转移，更是研发重心的前移。“这个工厂本身并不是一个目的。我们希望在这里有了生产以后，把研发团队也放到国内来。把研发团队放到国内来，我们才能够贴近客户，贴近这些行业里面的引领者，为他们的需求生产产品。”

　　叶莘说，未来中国很有可能成为ifm易福门部分产品的“发源地”和“首发地”。在他的观察中，一个新兴的机会正在中国快速涌现：随着AI算力爆发，数据中心的冷却系统正成为一个快速增长的领域——CDU功耗动辄上千瓦，液冷系统的可靠性变得至关重要。ifm易福门已经看到这一趋势，正将流量、压力、温度等传感器技术应用于数据中心冷却场景，布局液冷解决方案。

　　在ifm易福门从跟随转向引领的过程中，VDMA也提供了至关重要的支撑力量。“我们在华的德资企业，遇到最大的一个挑战，就是让德国总部了解目前中国公司面临的市场状态和挑战。”叶莘坦言。中国市场变化太快，总部远在德国很难仅凭远程汇报获得切身感受。VDMA提供的市场数据和分析，成为他们向总部传递中国市场动态的有效工具。

　　山东那辆自行车，如今安静地停在展厅里。它见证了一个企业从作坊到巨头的跃迁，也见证了一家德国传感器企业与中国市场二十年的彼此靠近。

　　从直销服务到产品品质，从技术储备到战略前移，ifm易福门的“close to you”不是一句挂在墙上的口号，而是贯穿研发、生产、销售、服务的行动逻辑。

　　当中国制造业从追随者变为引领者，ifm易福门也完成了自身的角色进化：从跟随客户而来，到与客户并肩定义未来。

　　二十年前，ifm易福门带着德国品质来到中国；二十年后，它与中国客户并肩走向世界。(完)

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编辑：谢佳豪