物业服务与群众日常生活息息相关，直接关系到群众的安全感和幸福感，是群众身边实实在在的“关键小事”。解决好群众普遍关心、反映强烈的物业顽疾，是改善民生、提升人民群众生活品质的迫切需要，是将发展成果惠及全体人民的本质要求。

　　加强党的领导，确保物业服务正确政治方向

　　健全业委会、物业服务企业党的组织体系，实现党的组织和工作在物业服务的有效覆盖。对于符合条件的企业和业委会，应依法依规及时建立党支部或党小组；对于暂不具备单独组建条件的，可通过联合组建、选派党建指导员等方式确保党的工作不留空白。党组织要在物业服务过程中切实发挥总揽全局、协调各方的核心作用。通过政治引领、思想引导和组织保障，为物业服务的良性运行定好向、掌好舵。面对复杂的物业矛盾，如公共收益不透明、维修资金使用难、服务质量不达标、邻里纠纷调解难等问题，党组织要主动靠前，搭建沟通平台，组织协调会议，引导各方依法理性表达诉求，寻求共识的“最大公约数”。善于将党的群众工作方法运用到物业矛盾调处中，倾听民声、了解民意、化解民忧，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，切实增强群众在物业服务过程中的获得感、安全感。

　　创新体制机制，激发社会多元主体参与活力

　　搭建制度化、常态化的协商平台，为社区居委会、小区业委会、物业服务企业以及相关职能部门提供固定、规范的对话渠道。例如，党建引领下的社区联席会议、物业矛盾调解委员会等，积极推动业主有序参与，鼓励和支持志愿者、法律顾问、专业技术人员等社会多方力量参与社区物业服务与治理。完善议事决策规则，确保协商过程公开透明、程序公正、结果公平，保障各方特别是广大业主的知情权、参与权、表达权和监督权。强化党组织在关键环节的把关与监督作用。例如，在业委会选举、物业服务企业选聘、重大维修项目确定、大额资金使用等事项上，党组织要通过建议、推荐、审核等方式，确保程序合法合规，符合大多数业主的切身利益。探索和深化党建引领下社区党组织、居委会、业委会与物业服务企业等多方协调联动机制。党组织通过统筹协调，推动各方明晰权责、加强沟通、协同行动，支持居委会发挥基层群众性自治组织作用，引导业委会依法履行业主自治职责，督促物业服务企业依约提供专业化服务，从而形成目标一致、分工协作、稳定高效、良性互动的物业服务共同体，共同应对物业服务中的难题与挑战。

　　提升服务质量，满足群众美好物业服务需求

　　在业委会人选把关方面，党组织应积极倡导推选有公心、有能力、有热情且遵纪守法的党员或群众成为业委会成员，优化业委会人员结构，提升其履职能力和公信力。在社区重大事项决策前，建立业委会向社区党组织报告的制度，党组织可以从政策依据、公共利益保障、风险防范等方面提出指导性意见，提升决策的科学性。在物业服务规范引导方面，党组织可以推动建立服务质量标准、考核评价体系和公开监督机制。例如，协助制定或完善物业服务清单，明确服务内容、标准和收费标准；牵头组织由居委会、业主代表、专业人士等组成的考评小组，定期对物业服务企业的履约情况进行评议，并将结果向全体业主公开，作为续聘或选聘的重要依据。同时，党组织应积极整合资源，引导物业服务企业拓展服务内涵，从基础的保洁、保安、保修向为老服务、托幼服务、文化娱乐、智慧社区等更高层次的生活性服务延伸，推动物业服务向高品质、多样化升级。此外，要注重培育社区文化与公共精神。通过开展形式多样的社区活动，增进邻里关系，引导业主自觉遵守管理规约，履行缴费等义务，理解并支持物业服务工作，形成良性互动。（完）

作者李德为中国浦东干部学院基层社会治理创新研究中心主任、教授，李欣为上海大学马克思主义学院硕士研究生

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