编者按：每一位创新创业的青年，都是新时代最耀眼的追梦人。由上海市工商业联合会与中国新闻社上海分社共同策划推出的《青创未来派》系列视频第二季，将镜头聚焦上海青年民营企业家，以文字记录他们的成长蜕变，以影像定格他们的奋斗瞬间，全方位展现上海开放包容、活力迸发的创新创业生态，进一步凝聚青年共识、激发创新活力，为上海建设青年发展型城市、打造具有全球影响力的科技创新中心注入澎湃动能。

　　中新网上海新闻2月10日电(范宇斌)“酒店不该是冰冷的建筑，而是传递温暖的载体。”在上海阿纳迪酒店，远洲旅业董事卢文揆指尖划过桌面的喜马拉雅岩石，眼神笃定。这家被业内誉为“都市疗愈标杆”的酒店，是他归国创业后交出的首个标杆作品——2018年开业即跻身立鼎世联盟成员，自助餐入选必吃榜，中餐厅摘得黑珍珠推荐。​

　　作为“90后”创二代，卢文揆的身上融合了多重特质：英国留学沉淀的国际化视野、五年军旅生涯锤炼的坚毅严谨、家族传承的商业基因，以及新生代企业家的创新魄力。在他的执掌下，拥有39年历史的远洲旅业完成了从“规模扩张”到“品质深耕”的战略转型，在健康旅居领域开辟新赛道，书写本土酒店品牌的突围故事。

　　少年志：家族传承与多元阅历铸就温暖底色​

　　1998年，远洲集团第一家酒店——临海远洲国际大酒店在浙江台州诞生，彼时5岁的卢文揆常跟着父亲穿梭于酒店工地与大堂。“父亲会蹲下来检查地砖的缝隙是否均匀，会和保洁阿姨聊客房清洁的细节，”这段童年记忆在他心中埋下种子，“酒店对我而言，从来不是单纯的物业，而是充满人情味的空间。”​

　　此后，卢文揆赴英国舍伯恩学校求学。其间，欧洲酒店业对服务细节的极致追求和长期主义理念，给了他深刻启发。“在伦敦的老酒店里，门童能叫出常客的名字，客房的插花会根据客人喜好调整，这种跨越时间的用心，让我明白服务的核心是真诚与坚持。”

　　同时，欧洲酒店业追求的“小而精、小而专”却占据全球市场的特点，也让他日后的商业布局有了雏形——“服务行业不需要盲目扩张，把细分领域做深做透，自然能形成竞争力。”

　　留学归来后，卢文揆做出了一个令人意外的选择：考取军校，开启五年军旅生涯。“部队生活教会我的，是绝对的严谨和抗压能力。”他笑称，酒店管理与军营生活有着异曲同工之妙，“看似重复的日常里，藏着无数细节漏洞，必须时刻保持专注，才能不出差错。”这种特质后来被他充分运用到酒店运营中，从客房布草的叠放标准到餐饮菜品的温度控制，都制定了严苛的流程规范。​

　　躬身行：从基层历练到品牌重构的掌舵之路​

　　2016年，24岁的卢文揆正式加入远洲集团。但他并未直接进入管理层，而是主动提出在外部酒店轮岗实习大半年。“我想知道一家酒店真正的运作逻辑，而不是纸上谈兵。”从门童的行李搬运、前台的入住办理，到品控的细节检查、财务的成本核算，他把酒店各个核心部门走了个遍，记下了满满三本工作笔记。​

　　这段基层经历让他发现了行业痛点：“很多酒店的管理停留在表面，既不懂员工的真实需求，也抓不住客人的核心体验。”2017年执掌远洲旅业后，他从逸庭品牌搭建和酒店筹开做起，亲自跑遍全国挑选建材、核算成本，甚至参与设计图纸的修改。

　　“小到一块地砖的防滑系数，大到酒店的动线规划，都要反复论证。”他记得，为了找到符合健康理念的地板材料，团队对比了十几个产地的样品，最终选定采用纳米能量地板——这种嵌有纳米层的特殊材质，能在客人赤脚行走时促进血液循环，“虽然成本增加了30%，但客人的体验感是无法用价格衡量的。”​

　　2018年，卢文揆启动了远洲史上最大规模的品牌梳理。在此之前，集团所有酒店无论档次、类型均统一使用“远洲”名称，更像是缺乏个性的物业代名词。经过半年调研，他将品牌体系重构为四大系列，分别对应奢华疗愈、高端商务、主题度假及精品旅居等不同赛道，“每个品牌都要有自己的性格，才能满足不同客群的需求。”​

　　为了给品牌注入新活力，卢文揆推动跨行业学习机制：组织团队研究丰田看板文化优化效率，借鉴华为的战略思维做精准营销，甚至亲自对接胖东来，学习其极致的服务理念。在卢文揆看来，这种学习不是简单复制，而是结合酒店行业特性进行转化。

　　2019年，卢文揆正式接管酒店板块，邀请华为战略副总裁担任顾问，推动组织架构调整，确立了酒店板块总部概念，最高峰时团队达到80余人。“当时很多老员工不理解，觉得没必要搞这么复杂的体系。”他顶住压力，一边耐心沟通传承与创新的关系，一边通过实际成果证明变革的价值——新架构运行半年后，酒店的服务响应速度提升40%，客户满意度同比增长15%。​

　　破局者：转型路上激活健康旅居新动能​

　　自2020年以来，是远洲旅业自我转型升级的“加速期”。卢文揆带领团队完成了三大转型：战略上，从规模扩张转向品质深耕，集中资源打磨现有酒店的核心竞争力；产品上，强化健康旅居定位，将简单的“敲钵、调香”升级为涵盖衣食住行、心理调节的全链条服务；营销上，布局小红书、抖音等新媒体渠道，通过沉浸式内容传递品牌理念，“如今，客人更看重体验感和情绪价值，我们要做的就是精准捕捉这种需求。”​

　　在转型过程中，远洲的亲近“E+1”服务体系发挥了关键作用。“E(expectation)是满足客人期望，+1是超出期望。”卢文揆解释，为了实现这个闭环，企业建立了独特的管理机制：员工主动上报问题不仅不惩罚反而奖励，每天早会复盘30多个服务触点，质检部门联合各模块负责人进行双重监督，每月通过KPI考核优化服务流程。

　　卢文揆回忆道：“有一次，客人反馈早餐的蔬菜种类不够丰富，我们当天就联系供应商调整菜单，一周内新增了8种有机蔬菜。”这种快速响应的能力，让远洲的客户复购率获得增长。​

　　数字化转型则成为破局的另一大支撑。卢文揆主导搭建了企业数仓，打通前后台数据，开发 AI小助手用于员工培训和客人咨询，推出“数字店长”系统。“以前查看酒店入住率需要等第二天的报表，现在打开手机就能看到实时数据，还能预判客源变化调整策略。”他表示，“数字化不是为了炫技，而是让服务更精准、更高效。”​

　　新蓝图：打造国民健康旅居品牌

　　如今的远洲旅业，已形成以浙江台州为核心的华东区、以江西为核心的华中区和上海区域三大辐射带，30家酒店稳步发展，成为健康旅居赛道的领军者。​

　　“上海是我们的创新实验场。”卢文揆说，这座国际大都市提供了广阔的平台、完善的供应链和优质的人才资源，让远洲能够快速对接国际标准。上海阿纳迪酒店不仅吸引了国内客人，也通过Instagram、Facebook等海外社交媒体，获得了不少国际游客的青睐。“我们在酒店里融入了很多东方文化元素，比如进门处的木雕与西式拱门的结合，玉石地面释放的负氧离子，这些细节让外国客人感受到中国品牌的独特魅力。”​

　　在团队管理上，作为“90后”企业家，卢文揆深谙新生代员工的需求。他打造内部合伙人机制，孵化出餐饮、咖啡、茶饮等多个独立品牌，允许主理人外部拓店，让每个员工都有机会成为“创客”。

　　“父辈管理‘70后’‘80后’，靠的是权威和经验；而管理‘90后’‘00后’，要给他们舞台和自主权。”他坦言，自己在团队中更像“搭台者”，负责挖掘有愿景的人才，搭建良好的机制生态，“让员工为自己工作，才能真正激发创新活力。”​

　　谈及未来，卢文揆提出了远洲的“二次创业”目标：在健康疗愈赛道构建技术、人才、系统三大核心竞争力，力争成为行业第一。

　　“我们不会急于出海，而是先深耕中国市场，把民族品牌做扎实。”他透露，企业的8020战略有了新解读——80%的人才内部培养，20%外部引进，同时将内部成熟的商业模式孵化成独立品牌，“给年轻人试错的空间，让他们和企业一起成长。”​

　　作为上海市台州商会青年联合会主席，卢文揆也在推动青年企业家的跨界交流。“上海的资源优势在于包容与多元，青年创业者要学会利用这种优势。”他建议，年轻创业者要多尝试、少设限，确定方向后坚持深耕，同时主动对接各类资源平台，“跨界碰撞能产生很多灵感，这是创新的重要源泉。”​

　　工作之余，卢文揆喜欢旅行，旅途成为他寻找灵感的旅程。“我走到哪里都会考察当地酒店，关注灯光设计、服务细节，拍下来分享给团队。”他笑着说，自己的手机相册里，一半是工作资料，一半是酒店考察照片，“创业就像一场马拉松，既要保持韧性，也要懂得在途中汲取能量。”​

　　从5岁跟随父亲考察酒店的孩童，到执掌30家酒店的青年领军者，在卢文揆的心中，远洲的未来不仅是打造高端酒店品牌，更是传递一种平衡的生活方式。

　　“我们的品牌口号是‘远洲创造美好生活’，这与国家高质量发展的理念不谋而合。”卢文揆望向窗外的城市天际线，眼神中充满期待，“未来我希望让更多人通过远洲的酒店，感受到健康与温暖，让中国民族品牌在世界舞台上绽放光彩。”(完)

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编辑：谢梦圆